Vertraut von Weinliebhabern auf der ganzen Welt

Abbiamo prenotato la degustazione a Quinta di Ventozelo di 3 vini con tour nel vigneto. L’esperienza è stata positiva principalmente per la bellezza della location, ma a tratti anche negativa per i motivi che vi elenco: - la prenotazione avvenuta tramite winedering parlava di audioguida ma non specificava che l’intero tour nel vigneto era in solitaria e anche all’interno della cantina, quindi senza nessun tipo di accompagnamento o spiegazione ulteriore. Vi consiglio di specificarlo meglio sul sito perché è un dettaglio non trascurabile e non scontato. - il personale all’ingresso è stato molto cortese anche se ci hanno fatto attendere un po’, per poi appunto mandarci in solitaria a fare il nostro tour nel vigneto per concluderlo nella cantina. Nella cantina ci doveva aspettare una degustazione che non abbiamo trovato pronta e abbiamo dovuto richiedere al personale per la seconda volta. Non abbiamo capito il malinteso, ma non appena abbiamo chiesto informazioni a una dipendente della quinta, una signora presente nella cantina, ci ha risposto molto scortesemente di chiedere ai suoi colleghi guardandoci molto male siccome stava facendo una degustazione a un’altra persona. I suoi “colleghi” erano a 500 metri quindi siamo dovuti tornare nella hall della quinta e ribadire la nostra degustazione finale. A quel punto ci ha seguito un ragazzo molto gentile che ci ha raccontato tutto dei loro vini. - nel frattempo abbiamo chiesto la possibilità di cenare alla terrazza e ci è stato detto di sì, di andarci direttamente dopo la degustazione. Così abbiamo fatto e una volta arrivati alla terrazza nessuno sapeva del nostro arrivo. Con tutti i tavoli vuoti, alle ore 19, abbiamo quindi chiesto di mangiare qualcosa di veloce e ci hanno detto “sì certo, dai divanetti” quindi mettondoci nelle condizioni di cenare su una poltrona col piatto in mano. Dopo aver insistito spiegando che saremmo andati via in massimo un’ora, ci hanno concesso un tavolo. - tutta questa mancata organizzazione e mancato rispetto verso il cliente sono stati veramente deludenti per una Quinta così rinomata e famosa per la qualità dei servizi che offre. In Italia non succede mai di trovarsi in situazioni simili, non so se è un una questione di cultura differente, ma non dimenticherò mai lo sguardo di superiorità e la risposta maleducata con la quale ci ha liquidato la signora nella cantina.